Verminder het absenteïsme in uw klantenserviceteam.
De grootste oorzaak van ziekteverzuim bij Customer Service Teams is werkdruk. Daarom hebben we The Workload Project bedacht.
Klantenservice-teams worstelen met vermoeidheid
We weten dat klantenserviceteams onevenredig veel last hebben van werkdruk. Dat komt omdat ze te maken hebben met een unieke combinatie van taakeisen waarvan bekend is dat ze een hoge mate van mentale vermoeidheid veroorzaken(TNO).
- Hoge werklast
- Lage controle
- Lage taakvariatie
Door deze onbalans neemt elk teamlid gemiddeld 4vermijdbare ziektedagen per jaar op.
We hebben al eerder samengewerkt met teams als het jouwe. Bekijk onze interessante bevindingen door onze casestudy te downloaden.
Zo werkt het
1. Schrijf je team in voor het Workload Project.
2. Beantwoord elke dag een paar vragen gedurende 12 weken.
3. We organiseren 3 workshops waar we het team trainen in technieken voor gepersonaliseerd werkdrukbeheer met behulp van hun eigen gegevens.
4. We evalueren het programma en geven je eventuele aanvullende inzichten om de werklastbalans van je teams te verbeteren.
Dit is waarom het werkt
Voorspellen en voorkomen:
Met onze gespecialiseerde software kunnen we anticiperen op chronische stress en verzuim en preventief ingrijpen om de prestaties en het welzijn van het team optimaal te houden.
Acties op maat:
Omdat niet alle stress gelijk is, adviseert ons programma gerichte acties voor tijdelijke, cognitieve, emotionele en fysieke werkbelastingstress.
Dashboardinzichten:
Visualiseer de dynamiek van de werklast van je team en ontvang bruikbaar advies om de workflow gezond te houden.
Gericht:
Geen lopende implementatie. We houden de betrokkenheid van het team hoog door het programma te beperken tot 12 weken.
Wat zeggen klantenserviceteams?
96%
zeiden dat ze beter konden
categoriseren hun werkbelasting tussen cognitief, temporeel en emotioneel.
89%
van de deelnemers gaf aan een beter inzicht te hebben in het comfortniveau van hun werkbelasting.
67%
van de deelnemers gaf aan een beter inzicht te hebben in het comfortniveau van hun werkbelasting.
"Elk werkstuk een cijfer geven zet je echt aan het denken over wat je aan het doen bent. Het doet je beseffen dat elke dag anders is en dat het aan jezelf is om je stressniveaus te beheren en te communiceren wanneer het moeilijk wordt of wanneer je het niet aankunt, door een moeilijke werkbelasting of gewoon omdat het leven je in de weg zit."
"Het project heeft me bewuster gemaakt van het werk dat ik toegewezen krijg en de stress die het op sommige dagen op me heeft en hoe ik daarmee om kan gaan. Ik merkte ook een patroon van wanneer de hoog/laag-dagen zich voordeden."
"Toen ik mijn werkbelasting voor die dag optelde, gaf me dat het gevoel dat ik iets bereikt had, zelfs als ik het gevoel had dat ik niet veel gedaan kreeg, lieten de cijfers zien dat ik eigenlijk best veel werk gedaan had. Omdat ik nog maar 5 maanden bij (redacted) werk, waren mijn scores constant hoog omdat ik nog steeds mijn trainingswieltjes op heb en nog zoveel moet leren."
Vorige
Volgende
Een demo boeken
Werkstress is volledig te voorkomen, maar het is moeilijk om het alleen te doen. Dus laat ons je hiermee helpen.